然而，这些小而重要的选择往往会让用户感到沮丧。除非我们特意找他们，这些选择其实是不容易被发现的。
这些选择并不明显，但我们选择使用第一行作为逻辑。我们往往不太担心，因为他们是“小问题”，我们有“更大的问题”要处理。解决这些问题将为用户创造一个无缝的体验，并在这个充满噪音的世界提升我们的影响力。
Steve Krug(火箭外科医生)提出这样一个观点，用户的满意度就像桶里的水，一开始都是满的。然而用户在产品体验过程中，每遇到一点问题，桶里的水就减少一点。但是我不认为用户一进入APP或网站时就都会怀有“善意”。
当用户为了一个目的进入一个数字平台，他需要对他和他的目标之间的所有步骤保持耐心。我们帮助用户达到他的目标的方式决定了桶里有多少水。
在浏览网站的过程中，他每次遇到的问题都会让这个桶多一处窟窿，接着耐心开始外泄，问题越大，泄露的速度越快。很快，用户就没有耐心了。
1.满意度是很主观的事情——因为各种各样的未知因素，从颜色到天气，导致了每个用户的认知层次都千差万别。所以，我们要记住——“我们不可能取悦所有人”。
2.也会影响用户的情绪——假如有天你被淋湿了，需要用优步打车回家。当你把手机拿出来的时候，因为你的手湿了，不好操作屏幕，这时候你会很烦躁。但这不是优步的错，软件还是一样的。不同，用户的满意度也会随之变化。
3.我们可以提升用户的满意度——试想下，有天你穿鞋时发现鞋没干，你可能会抱怨为什么世界上所有糟糕的事情都发生在你身上?再试想下，如果有人给你一杯香蕉巧克力奶昔“Chunky Monkey”，你可能会非常开心，心情也好起来了。你的网站可以从这点来抓住用户，记得给用户制造惊喜。
4.有时候，小错误也会让你丢失用户——注意，我说的是“有时”。总有一些小失误会导致整个产品失败，这些小失误会让你满盘皆输，彻底失去用户的信任。
1 .不要把重要的东西隐藏起来——想象下，当我的笔记本电脑发生故障时，我就会用手机上网站找客服联系方式。
我不得不向下滑动，浏览很多东西来找到电话号码，联系方式用很小的字体标识在页脚底部。这就是一个大弊端，会让你迅速损失用户的满意度。因为有太多“琐碎”的问题，所以我们忽视了这些致命点。
2.适时提醒用户——最近，我用“Zomato”来点餐。当我去结账的时候，我忘记了去看起送价，于是不得不返回重新下单。
当我点击支付时，我收到一个错误信息，说“你的订单未达到最低起送标准”。它是在我选完东西支付的时候才显示，而不是在我购物过程当中提示。有时候网站也会向用户询问一些复杂的信息，比如卡的账号和订单号等等。
3 .不合时宜的弹窗——搞错时间不是唯一能打击人的，比如电影票买成了上周的，像Youtube上的强制广告也很让人烦躁。
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