4月8号，陶女士和男朋友在隆礼上的“蘭”婚纱摄影，相中了一款价格为6666元的婚纱照套系，由于当时身上没有带那么多钱，当天就先交了2000元，约定尾款三天内补齐。可当两人把这事告诉家人后，男友的父亲，因为家里有些事情，近期不易办喜事。出于对老人的尊重，两人便决定取消拍摄婚纱照。可就是退款的过程，遇到了麻烦。影楼方面称，如果陶女士想要退款，需要扣除30%的费用。
陶女士给《城市速递》记者出示了和影楼签署的文件。一份是摄影服务合同，只注明一些影楼及顾客的信息和要拍摄的套系，定金一栏是空包，也没有关于退款的内容。而另一份婚照预约明细中，有预付金额2000元字样，同时套系内容一栏，有手写的“此单签字不退不换”字样。
陶女士说，当初她特意咨询了这个“不退不换”是什么意思，影楼工作人员表示，这是指拍摄照片的配饰，顾客一旦拍完，就不能再更改了。除此，交钱时接待员也没有对于退款的特殊说明。可当4月11号，男友找到影楼，要求退款时，店方却说，单子上写着不退不换，所以无法退款。
4月13号，记者来到隆礼上这家蘭婚纱摄影，店长表示，陶女士因个人原因想要终止合同，属顾客单方面违约，陶女士交付的2000元是定金，起初，顾客提出退款时，他们出于人情角度，提出只扣除30% 的费用，也就是600元。如果陶女士己见，他们只能按合同办事，定金一分钱都不会返。之前，记者看到陶女士手里的合同，定金一栏是空白，怎么到了影楼，就变成了定金2000元呢？现场，店长出示了自己手中合同，在左下角定金一栏，确实有2000元的字样，这又是怎么回事呢？店长表示，陶女士手中那份合同可能是印得不清楚。
陶女士提出，影楼留存的第一二联定金一栏，2000元的字样都能看清楚清楚，为什么唯独自己手里的这份看不见这样的字迹，更何况，这份合同上，其它手写的部分却很清楚？对此，店长解释，顾客手里的是第三联，属尾联，个别内容没有印清，也是有可能的。同时，店长还表示，除了合同，婚照预约明细中的预付金额也是定金的意思，根据内容中“此单签字不退不换”字样，既然顾客已经签字，就说明同意了所写内容，所以定金不予返还。现在这种情况要怎么办？陶女士又能否拿回这2000元钱呢？
熠融律师事务所律师丽娜表示，由于陶女士手里掌握这张票据没有印出这2000块钱，她可以咨询一下有资质的司法鉴定所，看看这个是不是之前写了，但没有印清楚，如果确实是没有印清楚，陶女士就不能再要求退还这2000块钱了。同时，律师表示，定金和预付金的含义是不同的，简单说：定金不能退还，但预付金可以，也就是说，如果鉴定出陶女士合同上确实没有印过2000元的字样，如果其不想拍照，这2000元钱就可以要回。随后，记者将律师的转告给陶女士，她表示，自己会再和影楼店长协商，如协商不成，会考虑到消费投诉。
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