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简单聊聊如何设计站内信?

※发布时间:2020-5-14 7:15:46   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  带土字旁的男孩名字当我们了解到站内信上述的这些价值,那么如何能将这些价值呈现出来呢?即通过哪些功能将其进行实现?

  应用场景较广,便捷性较强,当企业存在公告类内容,可及时进行全量或定量推送,让平台内的用户知悉。

  如交易、物流、收发货等通知,一方面用户能及时知晓商品的第一动向,另外也能在一定程度上较少企业的短信成本。

  如积分变动、优惠券到期前通知,凸显用户资产信息重要性的同时,又沉默用户进行消费优惠券,从而促进订单。

  如私信、问答、评论、点赞、回复,提高平台内用户活跃度,从而形成用户之间主动互动的良性循环。

  概要性内容大致了解后,接下来就是相对实操的内容,就是如何设计站内信?应该从哪些方面进行着手呢?会涉及哪些系统?

  是放在首页的右侧还是首页底部标签,亦或是个人中心右侧;另外应用应该放置几个站内信入口,这些都需要根据各自产品的特点以及站内信对企业的重要程度来进行考虑。

  是显示小红点还是具体数字呢?小红点适合在信息量大,或者重要程度不高的提醒中使用;数字则是为了更准确提示,并且和用户相关性更高。

  push的目的最基本的是消息告知,最主要的是促进用户活跃等。push时机大多数移动端App都选择在早上十点和晚上八点左右进行推送,其实最好结合自己产品特性和push后的数据进行选择适用于自己产品的push时机。最后关于push文案和push人群,文案可参考

  即:Attention(引起注意),Interest (引起兴趣),Desire(),Memory(留下记忆),Action(购买行动) 。push人群可以是全量用户,也可以是定量用户(用户标签、事件触发)。

  除了在首次下载App时获取设备通知授权之外,如果首次用户授权,那么要考虑在什么场景下以何种频次再去向用户进行获取授权?另外如何引导未开通消息通知授权的用户去开通,比较常见是是进行积分,不过效果待评估。

  全量推送or定量推送,定量推送根据哪类用户标签进行推送。除了用户标签这种个性化推送之外,还存在半自动话推送,即触发式推送,常见的是优惠券到期push,此类半自动话推送除了要定义推送模板,还需要考虑推送规则,如到期前第几天推送,多张优惠券同时到期如何推送等等。

  选择推送人群(用户标签)、选择推送平台(App、H5、短信等)、选择消息模板、选择推送时间(支持定时)

  某一条push的效果监测,基本数据主要是push到达率、push打开率,更深入的应该去关注push后的率,以及push后App卸载率等重要指标数据和异常指标数据。

  目的是回查消息推送情况,如推送时间、收件人、消息模板、消息标题、是否到达、是否打开、是否删除等基础信息;

  整体消息到达率,目的是监测消息推送稳定性;查询整体消息打开时间段,目的是定制属于自己产品的推送时机。

  哪些时间段不进行任何消息push,如晚上休息时间,尽量不要进行任何消息的推送来打扰用户,避免造成用户反感而卸载App;另外就是去重过滤,避免同一用户一天内收到N条push消息,所以需要按照push类型进行设置优先级和push频次。

  上述主要介绍了站内信的好处,能实现哪些功能以及如何进行设计。与此同时也应该考虑一下:站内信有哪些缺点。如push消息太过普通、亦或是过多的消息打扰到用户等。

  以上是基于自家产品设计的一些想法和思考,可能存在一定的局限性,仅供参考,欢迎大家多交流学习!

  董小白,人人都是产品经理专栏作家。喜欢研究各类好玩好用的APP,关注出行、电商等领域;擅长整理和分析APP亮点功能设计。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。水性漆品牌http://www.chenyang.com。