在数字变革和消费者对设计不佳的产品、服务和体验的宽容度较低的世界中，前端体验变得越来越重要。26%的高级创意和设计专业人士认为，他们的企业“绝对”是由设计驱动的，还有41%的受访者认为“有些”是。
以设计为中心的文化可以帮助企业与竞争对手区别开来，为客户创造世界级的体验。设计驱动的公司更可能超越竞争对手（32% vs. 17%）。
实时提供个性化体验是创意和设计最令人兴奋的机会，31%的客户和39%的受访者这么认为。这明显领先于人工智能、虚拟现实和增强现实、物联网、支付技术和语音接口等。
随着用户预期的不断提高，企业通过一对一的营销大规模定向客户，创意和设计团队面临越来越大的压力，需要改变传统的工作方式，以便产生更高水平的产出。
如果没有适当的工作流程，企业通过设计出色的体验内容将自己区分开来是极其困难的。设计驱动型公司拥有协作流程的可能性比同行高79%（68% vs. 38%）。
一致和简化流程对企业成功至关重要，40%的客户端创意和设计负责人表示，过时的工作流程是一个主要的内部障碍。
当被问及使用AI时，最可能的应用是数据分析，54%的客户端和45%的代理商这么表示。其他用例包括电子邮件营销（40% vs 29%），广告程序化购买（34% vs 24%），实时个性化（36% vs 22%），内容创作（34% vs 22%）和自动化（36% vs 22%）。
超过1/3的受访者将创意人才视作关键（36%）。绝大多数企业（79%）和代理商（74%）将在2018年投资数字技能和教育。女人痣面相图