【产品管理】腾讯首席体验官马化腾产品设计与用户体验的_销售/营销_经管营销_专业资料。首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的 背景：pony 是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上 pony 将自己 平时经验的积累与大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，
首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的 背景：pony 是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上 pony 将自己 平时经验的积累与大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的 案例是 qqmail 和 qq 影音的内容。以此为 demo 来。 pony 的主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得 用户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了 pony 对产品经理素质、 开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提 升效率等等。 很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅 仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的 关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。现 在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提 速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不 抓，都没人理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要家有我也有的东西。以 前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用 户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。 如播放能力，占用内存。qq 影音的核能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多 的好评和口碑。所以之后如果 qq 影音不出大问题，发展的势头将会很好。 硬指标评测 cpu 占用、高清加速，当时也有很多发展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也 是思。现在都砍掉，就是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钱的。高清的， 并不是很多人需要的，但是是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足 了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，qq 影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来 了。用户知道你行，差异化出来了。口碑要有差异性。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能 追上来。 如，用户总评论 qq 的时候说用 qq 唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那 我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离 线传文件在邮件体现就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去做。产品部门很快的去做， 去测试。用户用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找 了半天找不到可以传的地方，万般无赖之下用了很烂的 qqmail，居然行了。于是我们的口碑就来 了。做了很多测试、逐步放量，看变化，因为到期就删掉，成本也没提升多少。 要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在 idc 上的不能浪费， 需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在 im 做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快， 让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。 产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理推背图原文有是做研发出身的不多。而很多产品和服 务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理常资深的，做过前端、后端开发的技术 研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力 的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多兄弟陪着干，结果 发现方向错误常浪费和挫伤团队士气的。 产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了， 用量多少了，写个报告统计量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个 功能，用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的还不够，做出来的产品比较大货。虽然 挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。pony 有时候很，希 望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结 果出来的很不一样。 口碑 做产品要做口碑，要关注高端用户、意见关注的点。以前的思是抓大放小，满足大部分 小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊， rss 啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的情况下。 在产品已经成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的 口碑，还需要在产品的设计上大气些。如，让用户在我们的 qqmail 上使用别的邮箱的地址，而 不带任何自己 qqmail 的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个 小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户都是看的出来， 反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你，改变有过程 的，需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字帐号，发现很多 bug，拍拍都不知道 改。如，密码，之前不是双密码，而是改整体密码。 需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs 你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆 盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他 的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件